Zašto web stranica
ne donosi upite?

Upiti ne dolaze sami od izgleda

Stranica može izgledati uredno i i dalje ne donositi upite. Izgled je vidljiv dio. Uzrok je obično ranije: stranicu se ne nađe, nađe se zbog krive stvari, ili se nađe i onda ne zna što učiniti.

Prije nego naručite novi izgled, prođite uzroke redom. Većina se da provjeriti bez alata i bez nagađanja o brojevima.

Ne nalazi se

Ako vas ljudi traže po imenu tvrtke i ne dolaze do vas, problem je osnovni: stranica nije povezana s nazivom, nije u mapi, ili tražilica uopće nema tu adresu. Ako vas traže po poslu koji radite, a vas nema među rezultatima, stranica možda postoji, ali ne govori onim riječima kojima se taj posao traži, ili je tražilica ne čita uredno.

Provjera je jednostavna: potražite ime tvrtke i jednu uslugu koju stvarno radite, s uređaja na kojem niste prijavljeni. Ako sebe ne vidite, prvo treba biti pronađen. Redizajn to ne rješava.

Nalazi se, ali zbog krive namjere

Stranica se pojavljuje ljudima koji traže nešto što ne nudite — cijenu proizvoda kojeg nemate, posao koji ste prestali raditi, ili informaciju koja nema veze s upitom. Tada imate posjete i nemate razgovore. To nije neuspjeh izgleda. To je nesklad između naslova i stvarne ponude.

Svaka stranica treba odgovarati na jedno pitanje. Ako naslovnica obećaje sve, a usluge su uskog opsega, dolaze ljudi kojima ne možete pomoći. Bolje je biti točan i tiši, nego širok i bez upita koji se mogu uzeti u rad.

Ponuda nije jasna

Posjetitelj u kratkom vremenu mora razumjeti što radite, za koga i što se dogodi ako vas kontaktira. Ako to piše tek u trećem odlomku, ili je skriveno iza općih riječi, odustaje. Ne zato što mu se ne sviđa boja, nego zato što i dalje ne zna jeste li vi ta tvrtka.

Napišite na papir jednu rečenicu: što radite, za koga, na kojem području. Ako se ta rečenica ne vidi odmah na naslovnici, problem je poruka, ne paleta.

Poziv na radnju je slab ili ga nema

Ljudi rijetko sami zaključe što je sljedeći korak. Ako na stranici piše sve o vama, a nigdje ne piše što da naprave — poslati upit, nazvati, odabrati uslugu — otići će bez traga. Ako ih ima pet, i svi vode na različito, isto će otići.

Jedan jasan sljedeći korak na mjestu gdje se odluka donosi bolji je od niza gumba. Kontakt nije podnožje. Kontakt je radnja koju stranica mora omogućiti dok je pitanje još svježe.

Na telefonu se posao ne da obaviti

Izbornik koji se ne zatvara, tekst koji se mora uveličavati, obrazac s poljima koja prekrivaju tipkovnica — to su razlozi odustajanja koje s računala ne vidite. Mnogi posjetitelji web otvaraju na mobitelu, pa mobilno iskustvo mora biti jednako upotrebljivo kao i desktop. Ako tamo upit nije moguć, za vas ga nema.

Otvorite vlastitu stranicu palcem, bez uvećavanja, i pokušajte poslati poruku. Gdje zapnete, zapinju i drugi.

Povjerenje je tanko

Nema adrese, nema tko ste, nema načina da se provjeri da tvrtka postoji. Nema imena ljudi, nema opisa kako posao kreće. To ne mora biti duga priča. Mora biti dovoljno da posjetitelj nije sam s obrascem i nepoznatim imenom.

Povjerenje nije galerija nagrada. Povjerenje je konkretnost: tko odgovara na upit, što se dogodi nakon slanja, gdje ste. Izmišljeni brojevi i tuđa imena to ne grade — razbijaju ga čim se pokažu netočnima.

Stranica se sporo otvara

Ako se prvi zaslon dugo ne pokaže, dio ljudi neće čekati. Uzrok može biti preteška slika, loš hosting ili skripte koje blokiraju crtanje. Ne trebate ocjenu iz alata da to primijetite: otvorite stranicu na mobilnoj mreži, ne na uredskom internetu.

Brzina nije ukras. Ako sadržaj ne stigne, ni ponuda ni obrazac ne postoje za tog posjetitelja.

Kontakt je težak

Obrazac je zakopan, traži previše polja, ne šalje se, ili šalje i nitko ne odgovara. Adresa e-pošte je samo slika, pa se ne da kopirati. Nema stranice za kontakt, samo obrazac koji ne kaže kamo ide.

Ako upit ne stigne vama, za posjetitelja je posao završen — loše. Provjerite obrazac slanjem testne poruke. Provjerite tko je prima i što se dogodi kad ta osoba nije tu.

Što prvo dirati

Ako se ne nalazite, prvo to. Ako se nalazite, a ponuda je nejasna, prvo rečenica na naslovnici i jedan sljedeći korak. Ako je poruka jasna, a obrazac ne radi na telefonu, prvo to. Novi izgled ima smisla kad struktura i poruka više ne nose posao — o tome pišemo u vodiču kada je vrijeme za redizajn.

Kad znate koji je uzrok, razgovor o izradi web stranica može krenuti od tog uzroka, a ne od dojma da „treba nova stranica“.