Warum eine Website
keine Anfragen bringt

Anfragen kommen nicht allein wegen des Aussehens

Eine Website kann aufgeräumt wirken und trotzdem keine Anfragen bringen. Das Aussehen ist der sichtbare Teil. Die Ursache sitzt meist früher: Die Website wird nicht gefunden, sie wird für das Falsche gefunden, oder sie wird gefunden und gibt dann keinen nächsten Schritt.

Bevor Sie ein neues Aussehen beauftragen, gehen Sie die Ursachen der Reihe nach durch. Die meisten lassen sich ohne Werkzeuge und ohne geratene Zahlen prüfen.

Sie wird nicht gefunden

Suchen Menschen den Firmennamen und kommen nie bei Ihnen an, ist das Problem grundlegend: Die Website ist nicht an den Namen gebunden, sie fehlt auf der Karte, oder die Suchmaschine hat die Adresse gar nicht. Suchen sie die Arbeit, die Sie tatsächlich tun, und Sie stehen nicht unter den Ergebnissen, kann die Website existieren, spricht aber nicht in den Worten, mit denen nach dieser Arbeit gesucht wird – oder die Suchmaschine kann sie nicht sauber lesen.

Die Prüfung ist einfach: Suchen Sie den Firmennamen und eine Leistung, die Sie wirklich erbringen, von einem Gerät, an dem Sie nicht angemeldet sind. Sehen Sie sich selbst nicht, kommt das Gefundenwerden zuerst. Ein Redesign behebt das nicht.

Sie wird gefunden, aber für die falsche Absicht

Die Website erscheint Menschen, die etwas suchen, das Sie nicht anbieten – einen Produktpreis, den Sie nicht haben, Arbeit, die Sie nicht mehr tun, oder Informationen, die nie zu einer Anfrage führen. Dann haben Sie Besuche und keine Gespräche. Das ist kein Versagen des Aussehens. Es ist eine Kluft zwischen Titel und tatsächlichem Angebot.

Jede Seite sollte eine Frage beantworten. Verspricht die Startseite alles und sind die Leistungen eng, ziehen Sie Menschen an, denen Sie nicht helfen können. Besser präzise und ruhiger als breit und ohne Anfragen, die Sie wirklich annehmen können.

Das Angebot ist unklar

Ein Besucher hat wenig Zeit zu verstehen, was Sie tun, für wen, und was geschieht, wenn er Sie kontaktiert. Steht das erst im dritten Absatz oder hinter allgemeinen Formulierungen, geht er. Nicht weil ihm die Farbe nicht gefällt, sondern weil er immer noch nicht weiß, ob Sie die Firma sind, die er braucht.

Schreiben Sie einen Satz aufs Papier: was Sie tun, für wen, in welchem Bereich. Ist dieser Satz auf der Startseite nicht offensichtlich, liegt das Problem in der Botschaft, nicht in der Palette.

Die Handlungsaufforderung ist schwach oder fehlt

Menschen erfinden den nächsten Schritt selten selbst. Erzählt die Website alles über Sie und sagt nirgends, was zu tun ist – eine Anfrage senden, eine Leistung wählen, das Formular nutzen –, gehen sie ohne Spur. Gibt es fünf nächste Schritte, die jeweils woanders hin führen, gehen sie ebenfalls.

Ein klarer nächster Schritt, an der Stelle, an der die Entscheidung fällt, ist besser als eine Reihe von Schaltflächen. Kontakt ist keine Fußzeile. Kontakt ist die Handlung, die die Website möglich machen muss, solange die Frage noch frisch ist.

Die Arbeit lässt sich am Smartphone nicht erledigen

Ein Menü, das sich nicht schließt, Text, den man größer ziehen muss, ein Formular, dessen Felder die Tastatur verdeckt – das sind Gründe aufzugeben, die Sie vom Rechner aus nicht sehen. Viele Besucher nutzen die Website auf dem Smartphone. Deshalb muss die mobile Nutzung ebenso zuverlässig funktionieren wie die Desktop-Version. Ist dort eine Anfrage unmöglich, bekommen Sie keine.

Öffnen Sie Ihre eigene Website mit dem Daumen, ohne zu zoomen, und versuchen Sie, eine Nachricht zu senden. Wo Sie stecken bleiben, bleiben andere stecken.

Das Vertrauen ist dünn

Es gibt keinen Ort, keinen Bericht darüber, wer Sie sind, keine Möglichkeit zu prüfen, dass das Unternehmen existiert. Es gibt keine Namen, keine Beschreibung, wie die Arbeit beginnt. Das muss keine lange Geschichte sein. Es muss reichen, dass der Besucher nicht allein mit einem Formular und einem unbekannten Namen bleibt.

Vertrauen ist keine Galerie von Auszeichnungen. Vertrauen ist konkret: Wer beantwortet die Anfrage, was geschieht nach dem Absenden, wo Sie sind. Erfundene Zahlen und fremde Namen bauen das nicht auf – sie zerlegen es, sobald sie sich als unwahr erweisen.

Die Website öffnet langsam

Dauert der erste Bildschirm lange, warten manche nicht. Die Ursache kann ein schweres Bild sein, schwaches Hosting oder Skripte, die das Laden der Seite blockieren. Sie brauchen keine Punktzahl aus einem Werkzeug, um das zu merken: Öffnen Sie die Website im Mobilfunknetz, nicht über die Büroverbindung.

Geschwindigkeit ist keine Dekoration. Kommt der Inhalt nicht an, existieren für diesen Besucher weder Angebot noch Formular.

Der Kontakt ist umständlich

Das Formular ist versteckt, es verlangt zu viele Felder, es sendet nicht, oder es sendet und niemand antwortet. Die E-Mail-Adresse ist nur ein Bild, also lässt sie sich nicht kopieren. Es gibt keine Kontaktseite, nur ein Formular, das nicht sagt, wohin die Nachricht geht.

Erreicht die Anfrage Sie nie, ist der Auftrag für den Besucher zu Ende – schlecht. Prüfen Sie das Formular, indem Sie eine Testnachricht senden. Prüfen Sie, wer sie empfängt und was geschieht, wenn diese Person abwesend ist.

Womit Sie beginnen

Werden Sie nicht gefunden, beginnen Sie dort. Werden Sie gefunden und das Angebot ist unklar, beginnen Sie mit dem Satz auf der Startseite und einem nächsten Schritt. Ist die Botschaft klar und das Formular am Smartphone versagt, beginnen Sie dort. Ein neues Aussehen hat Sinn, wenn Struktur und Formulierung das Geschäft nicht mehr tragen – dazu schreiben wir in Wann ist ein Website-Redesign an der Zeit?.

Kennen Sie die Ursache, kann ein Gespräch über die Website-Erstellung von dieser Ursache ausgehen, nicht vom Gefühl, „wir brauchen eine neue Website“.