IT podrška
i održavanje sustava
Jedno mjesto na koje se javljaju svi u tvrtki, i održavanje računala i sustava po planu umjesto gašenja požara.
Što radimo
- Vanjski IT odjel
- Helpdesk
- Printeri
- Licence
Kad nešto stane, prvo se traži tko bi to mogao znati. Printer, e-mail, zaboravljena lozinka i program koji se ne otvara pojedinačno su sitnice, a zajedno pojedu radni dan — obično onome tko u tvrtki ima najmanje vremena.
Bez nekoga tko sustave prati, kvarovi se otkrivaju tek kad zaustave rad. Tada se problem otkriva tek nakon što je već počeo stvarati zastoj i trošak.
Što radimo
- Vanjski IT odjel: jedna centralna kontaktna točka za IT prijave i pitanja, bez traženja tko je za što zadužen.
- Podrška korisnicima i računalima, na daljinu i na lokaciji, ovisno o tome što problem traži.
- E-mail, printeri i poslovni programi: postavljanje, ažuriranje i svakodnevni problemi.
- Vođenje licenci i pristupa, uključujući dolazak i odlazak zaposlenika.
- Nadzor sustava i ažuriranja po planu, da se kvar primijeti dok je još sitnica.
- Evidencija opreme, pristupa i dogovorenih postavki, koja ostaje kod vas.
Što dobivate
Jednu adresu za sve IT probleme, sustave koje netko prati, i dane u kojima o IT-u ne morate razmišljati.
Podrška je postupak,
a ne broj telefona
Prijave idu na jedno mjesto i vode se dok se ne zatvore, pa se ne događa da nešto ispadne jer je javljeno usmeno u hodniku. Otvorene prijave vodimo pregledno i pratimo ih do zatvaranja.
Ono što se ponavlja ne rješavamo svaki put iznova. Ako se isti problem javi treći put, popravljamo uzrok, a ne posljedicu.
Održavanje po planu
umjesto hitnih intervencija
Ažuriranja, provjere sigurnosnih kopija i pregled stanja opreme rade se u dogovorenom ritmu, a ne kad se netko sjeti. Nadzor i planirano održavanje mogu dio problema otkriti prije nego prerastu u prekid rada.
Hitne intervencije nikad ne nestanu u potpunosti, ali cilj je da budu iznimka. Planirani rad je jeftiniji i predvidiviji od istog posla obavljenog pod pritiskom.
Ono što znamo
zapisujemo
Popis opreme, licenci, pristupa i postavki vodi se uredno i dostupan je vama. Kad netko dođe ili ode, zna se što treba otvoriti i što zatvoriti.
Ta evidencija je vaša. Ako promijenite partnera, ne počinjete od nule — to je razlika između dobavljača i partnera.
Česta pitanja
Što se rješava na daljinu, a za što dolazite?
Na daljinu ide gotovo sve što se tiče programa, e-maila, pristupa, licenci i postavki — to je i brže za vas. Na lokaciju dolazimo kad je potreban fizički zahvat: kvar na uređaju, mrežni ormar, kabliranje, nova oprema ili server.
Kako se prijavljuje problem?
Na jedno mjesto, bez traženja tko je za što zadužen. Prijava se vodi dok se ne zatvori, pa se ne događa da nešto ispadne jer je rečeno usput. Otvorene prijave vodimo pregledno i pratimo ih do zatvaranja.
Radite li i s tvrtkama koje imaju samo nekoliko računala?
Da. Opseg se dogovara prema tome što stvarno imate, a ne prema minimalnom broju uređaja. Manjem okruženju često treba manje, ali istog reda: uredni pristupi, backup koji radi i netko tko se javi.
Preuzimate li vođenje licenci i pristupa?
Da, i to je jedan od dijelova koji najviše olakšava svakodnevni rad. Vodimo evidenciju tko što koristi i koje pristupe ima, pa se dolazak i odlazak zaposlenika rješavaju u jednom koraku umjesto naknadnim prisjećanjem.
Ne znate gdje početi?
Opišite što želite riješiti, a mi ćemo predložiti prvi korak koji ima najveći učinak uz najmanji rizik.