IT-Support und
Systemwartung
Eine zentrale Anlaufstelle und Wartung nach Plan statt Brandbekämpfung.
Was wir tun
- Ausgelagerte IT
- Helpdesk
- Drucker
- Lizenzen
Wenn etwas ausfällt, ist die erste Aufgabe oft, jemanden zu finden, der sich auskennt. Ein Druckerproblem, eine nicht ankommende E-Mail, ein vergessenes Passwort oder ein Programm, das sich nicht öffnet, wirken einzeln klein, kosten zusammen aber schnell einen Arbeitstag — meist den Tag der Person, die am wenigsten Zeit hat.
Wenn niemand die Systeme im Blick hat, werden Störungen erst gefunden, wenn sie die Arbeit stoppen. Dann wird die Störung erst erkannt, nachdem sie bereits Aufwand oder einen Arbeitsausfall verursacht hat.
Was wir tun
- Eine ausgelagerte IT-Abteilung: eine zentrale Anlaufstelle, ohne zu suchen, wer wofür zuständig ist.
- Unterstützung für Personen und Computer, per Fernzugriff oder vor Ort, je nachdem, was das Problem verlangt.
- E-Mail, Drucker und Geschäftssoftware: Einrichtung, Updates und die alltäglichen Störungen.
- Verwaltung von Lizenzen und Zugängen, einschließlich Eintritten und Austritten.
- Systemüberwachung und Updates nach Plan, damit eine Störung auffällt, solange sie noch klein ist.
- Ein Verzeichnis von Hardware, Zugängen und vereinbarten Einstellungen, dort gehalten, wo Sie es erreichen.
Was Sie erhalten
Eine zentrale Anlaufstelle für jedes IT-Problem, Systeme, die jemand im Blick hat, und Tage, an denen Sie gar nicht an IT denken müssen.
Support ist ein Ablauf,
keine Telefonnummer
Anfragen gehen an eine Stelle und werden bis zum Abschluss geführt, damit nichts untergeht, weil es im Flur erwähnt wurde. Offene Anfragen werden nachvollziehbar erfasst und bis zum Abschluss verfolgt.
Was sich wiederholt, wird nicht jedes Mal von vorn gelöst. Tritt dasselbe Problem zum dritten Mal auf, beheben wir die Ursache statt des Symptoms.
Geplante Wartung
statt Notfällen
Updates, Backup-Prüfungen und Hardwarekontrollen laufen nach einem vereinbarten Rhythmus, nicht wenn sich jemand erinnert. Monitoring und geplante Wartung können manche Probleme sichtbar machen, bevor daraus ein Ausfall wird.
Notfälle verschwinden nie ganz, aber sie sollten die Ausnahme sein. Geplante Arbeit ist günstiger und berechenbarer als dieselbe Arbeit unter Druck.
Was wir wissen,
schreiben wir auf
Das Verzeichnis von Hardware, Lizenzen, Zugängen und Einstellungen bleibt in Ordnung und für Sie erreichbar. Wenn jemand eintritt oder geht, ist klar, was geöffnet und was geschlossen werden muss.
Dieses Verzeichnis ist Ihres. Wenn Sie den Partner wechseln, beginnen Sie nicht bei null — das ist der Unterschied zwischen einem Lieferanten und einem Partner.
Häufige Fragen
Was erledigen Sie per Fernzugriff, und wann kommen Sie vor Ort?
Nahezu alles zu Software, E-Mail, Zugängen, Lizenzen und Einstellungen erledigen wir per Fernzugriff — das ist für Sie auch schneller. Vor Ort kommen wir, wenn etwas physisch zu tun ist: ein Gerätefehler, der Netzwerk- oder Serverschrank, Verkabelung, neue Hardware oder ein Server.
Wie wird ein Problem gemeldet?
An eine Stelle, ohne zu suchen, wer wofür zuständig ist. Die Anfrage wird bis zum Abschluss geführt, damit nichts untergeht, weil es nebenbei erwähnt wurde. Offene Anfragen werden nachvollziehbar erfasst und bis zum Abschluss verfolgt.
Arbeiten Sie mit Unternehmen, die nur wenige Computer haben?
Ja. Der Umfang richtet sich nach dem, was Sie tatsächlich haben, nicht nach einer Mindestzahl an Geräten. Eine kleinere Umgebung braucht oft denselben Service, nur in kleinerem Umfang: geordnete Zugänge, ein Backup, das funktioniert, und jemand, der antwortet.
Übernehmen Sie die Verwaltung von Lizenzen und Zugängen?
Ja, und das ist einer der Teile, die den Alltag am meisten entlasten. Wir dokumentieren, wer was nutzt und welche Zugänge hat, damit Eintritte und Austritte in einem Schritt erledigt werden und nicht hinterher erinnert werden müssen.
Unsicher, wo Sie anfangen sollen?
Beschreiben Sie, was Sie klären möchten, und wir schlagen den ersten Schritt mit der größten Wirkung und dem geringsten Risiko vor.